可用性测试｜ Usability Testing

可用性测试｜ Usability Testing
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- 关于可用性测试的问题？

一种定性研究方法，可深入了解用户与软件的交互。它识别可用性问题并评估用户友好性。

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维基百科

关于可用性测试的问题？

基础知识和重要性

什么是可用性测试？

可用性测试是一种通过对用户进行测试来评估产品的技术。此方法涉及在参与者尝试完成产品任务时进行观察，并用于识别任何可用性问题、收集定性和定量数据，并确定参与者对产品的满意度。与评估系统是否满足指定要求的用户验收测试 (UAT) 不同，可用性测试重点关注用户界面导航和使用的便捷程度。 有主持的可用性测试涉及主持人指导参与者完成测试，而无主持的测试允许参与者在没有实时指导的情况下完成测试。 大声思考方法是一种特定技术，参与者在执行任务时用语言表达他们的思维过程，从而深入了解他们的认知过程。 启发式评估是另一种可用性方法，专家使用既定的启发式方法来判断产品的可用性。规划可用性测试通常涉及定义目标、选择任务、招募参与者和准备测试材料。执行步骤包括向参与者通报情况、监控任务完成情况、汇报和收集反馈。选择参与者应针对目标用户群的代表性样本。可用性测试的分析涉及综合数据以识别模式和见解。可用性测试的实际应用跨越 Web、移动和桌面平台，每个平台都有独特的考虑因素。在敏捷开发中，可用性测试被集成到迭代周期中，以实现持续反馈和改进。可用性测试中的自动化功能有限，但可以包括自动记录或热图。可用性测试的工具范围从屏幕录制软件到 Hotjar 或 Lookback 等分析平台。

为什么可用性测试在软件开发中很重要？

可用性测试在软件开发中至关重要，因为它直接影响产品成功和客户满意度。通过评估真实用户如何与应用程序交互，开发人员可以深入了解用户行为、偏好和挑战。此反馈循环有助于识别可用性问题，这些问题对于距离项目太近的开发人员和设计人员来说可能并不明显。在整个开发周期的早期和整个开发周期中纳入可用性测试可确保产品以用户为中心，从而降低发布后昂贵的重新设计的风险。它有助于根据用户需求确定功能的优先级，从而形成更直观和高效的用户界面。对用户体验的关注可以显着提高采用率并降低支持成本，因为更易于使用的产品不太可能产生客户投诉和询问。此外，可用性测试有助于验证有关用户行为的假设，这对于做出有关设计和功能的明智决策至关重要。它还在可访问性方面发挥着至关重要的作用，确保具有各种能力和残障的人都可以使用该软件。在软件产品的竞争格局中，可用性测试通过确保其产品满足并超越用户期望为公司提供了优势。这不仅仅是找出问题所在；而是找出问题所在。这是关于增强正确的做法并创建无缝的用户体验，从而促进忠诚度和品牌宣传。

可用性测试的关键组成部分是什么？

可用性测试的关键组件包括：

测试目标：明确定义的目标，概述了正在评估可用性的哪些方面，例如效率、准确性、回忆、情绪反应或满意度。
用户概况：目标受众的代表，包括人口统计、技术熟练程度和任何其他相关特征，以确保测试参与者反映实际的用户群。
测试场景：用户在测试期间将执行的实际任务，应涵盖与软件的一系列交互，以评估不同的可用性方面。
测试环境：进行测试的设置，应模拟使用软件收集准确数据的真实环境。
数据收集方法：视频录制、屏幕截图、记录软件操作和眼动追踪等技术，用于收集有关用户交互和响应的详细信息。
可用性指标：定量和定性测量，例如任务完成率、错误率、任务时间、用户满意度评分和评估可用性表现的主观反馈。
协调员：主持人，指导参与者完成测试，确保他们理解任务并保持专注，同时观察和记录出现的任何问题。
汇报：测试后的一次会议，参与者可以提供额外的反馈，主持人可以澄清任何观察到的行为或评论。
分析和报告：系统检查收集的数据以识别可用性问题和模式，然后提供包含可行的改进建议的报告。
测试目标：明确定义的目标，概述了正在评估可用性的哪些方面，例如效率、准确性、回忆、情绪反应或满意度。
用户概况：目标受众的代表，包括人口统计、技术熟练程度和任何其他相关特征，以确保测试参与者反映实际的用户群。
测试场景：用户在测试期间将执行的实际任务，其中应涵盖与软件的一系列交互，以评估不同的可用性方面。
测试环境：进行测试的设置，应模拟使用软件收集准确数据的真实环境。
数据收集方法：视频录制、屏幕截图、记录软件操作和眼动追踪等技术，用于收集有关用户交互和响应的详细信息。
可用性指标：定量和定性测量，例如任务完成率、错误率、任务时间、用户满意度评分和评估可用性表现的主观反馈。
协调员：主持人，指导参与者完成测试，确保他们理解任务并保持专注，同时观察和记录出现的任何问题。
汇报：测试后的一次会议，参与者可以提供额外的反馈，主持人可以澄清任何观察到的行为或评论。
分析和报告：系统检查收集的数据以识别可用性问题和模式，然后提供包含可行的改进建议的报告。

可用性测试如何促进整体用户体验？

可用性测试通过识别应用程序中的摩擦点并衡量用户满意度，直接增强用户体验 (UX)。通过观察真实用户与产品交互时的情况，测试人员可以深入了解用户行为、偏好和困难，而这些信息在其他形式的测试中可能不明显。这种反馈循环对于完善 UI/UX 以确保产品直观、高效且令人愉悦地使用至关重要。合并可用性测试结果会带来更加以用户为中心的设计，这可以减少对大量培训或支持文档的需求。改进的用户体验通常意味着更高的用户保留率、更高的生产力，并且可以成为显着的竞争优势。此外，通过在开发周期的早期解决可用性问题，组织可以避免昂贵的重新设计并降低产品发布后失败的风险。最终，可用性测试致力于打造一款与用户期望和需求紧密结合的产品，促进积极的情感反应并与产品建立更深入的联系。这种一致性对于确保软件不仅满足功能需求的要求，而且还提供无缝且引人入胜的用户体验至关重要。

可用性测试和用户接受度测试有什么区别？

可用性测试和用户验收测试 (UAT) 是软件开发生命周期中的不同阶段，侧重于用户体验的不同方面。 可用性测试 旨在评估用户学习和使用产品的容易程度。它的目的是识别任何可用性问题，收集定性数据，并确定参与者对产品的满意度。它通常由可用性专家执行，并涉及观察用户尝试在受控环境中完成任务。相比之下，用户验收测试 是软件上线前测试的最后阶段。它由最终用户或客户执行，以确保软件满足他们的需求和要求。 UAT 旨在验证整个解决方案是否已准备好在实际场景中部署和使用。它不仅仅涉及易用性，还涉及功能、性能以及对业务流程和目标的遵守。虽然可用性测试可能涉及不属于典型工作流程但旨在测试接口特定方面的任务，但 UAT 涉及软件预计在部署后处理的实际任务和场景。可用性测试通常发生在开发过程的早期，有时甚至在产品完全发挥功能之前发生，而 UAT 是产品发布之前的最后步骤之一。总而言之，可用性测试 是关于界面的用户友好程度，而 UAT 是关于软件是否在现实世界中实现其预期目的。

可用性测试技术

可用性测试中使用了哪些不同的技术？

可用性测试中使用的不同技术包括：

任务分析：将任务分解为其基本元素，以了解用户交互并确定潜在的改进领域。
眼动追踪：监控用户查看界面不同区域的位置和时间，以了解注意力分布。
会话记录：捕获用户交互以检查导航模式并识别可用性问题。
A/B Testing ：比较页面或功能的两个版本，以确定哪个版本在可用性方面表现更好。
调查和问卷：通过结构化表格收集用户对可用性方面的反馈。
卡片分类：让用户将内容组织成类别，以告知信息架构决策。
首次点击测试：分析用户在完成任务时首次点击的位置，以衡量最初的理解和直觉。
远程可用性测试：在用户的自然环境中进行测试，使用软件记录交互。
基准测试：将可用性指标与既定标准或之前的测试结果进行比较，以衡量进度。
并行设计：让不同的设计师独立创建相同的功能，然后比较每个设计的可用性。这些技术可以根据可用性研究的目标和可用资源进行混合和匹配。选择正确的组合以获得有意义的见解来推动设计改进至关重要。

如何为特定项目选择正确的可用性测试方法？

选择正确的可用性测试方法取决于几个因素：

项目目标：定义您想要实现的目标。例如，如果您需要评估整体体验，实地研究可能是合适的。对于特定的交互，lab 可用性测试 可能更合适。
用户人口统计：考虑您的用户是谁。像远程可用性测试这样的方法可以覆盖不同地理位置的群体，而现场测试可能更适合本地化的用户群。
开发阶段：在设计过程的早期，纸质原型测试等方法很有用。对于更成熟的阶段，需要交互式原型或实时系统。
可用资源：预算、时间和团队专业知识将影响您的选择。 未经审核的远程测试具有成本效益，而审核的现场测试需要更多资源。
所需数据类型：确定您是否需要定性见解或定量数据。访谈和有声思考协议提供深入的定性反馈，而**A/B testing**产生定量数据。
任务的复杂性：对于复杂的任务，可能需要一个实验室环境，您可以在其中指导和观察参与者。更简单的任务可以通过在线平台进行评估。
反馈特异性：如果您需要有关特定功能的详细反馈，与专家一起进行的可用性演练可能是理想的选择。为了获得更广泛的可用性见解，可以采用调查和现场研究。总之，根据项目的具体需求调整测试方法，考虑目标、用户人口统计、开发阶段、资源、数据要求、任务复杂性以及您正在寻求的反馈详细程度。

有审核和无审核的可用性测试有什么区别？

主持可用性测试涉及一位协调员，他指导参与者完成测试、提出问题并根据需要提供帮助。这种方法可以立即反馈和澄清，从而有助于深入探索复杂的问题。另一方面，无节制的可用性测试是在没有协调人的情况下进行的。参与者通常使用记录他们互动的在线工具自行完成任务。这种方法更具可扩展性和成本效益，允许更多的参与者和更多样化的数据集。 适度测试非常适合：

详细洞察用户行为
探索新的或复杂的功能
需要立即探测的情况 无审核测试最适合：
从更多受众那里收集定量数据
简单的任务或可用性问题
快速周转和较低的预算方案当理解的深度至关重要时，选择“有调节”；对于广度和统计显着性，选择“无调节”。
详细洞察用户行为
探索新的或复杂的功能
需要立即探测的情况
从更多受众那里收集定量数据
简单的任务或可用性问题
快速周转和较低的预算方案

可用性测试中的“Think Aloud”方法是什么？

大声思考方法是一种定性可用性测试技术，参与者在与产品交互时表达他们的想法、感受和意见。在这种方法中，用户被指示在执行任务时大声说出他们的思维过程。这篇连续评论深入了解了他们的认知过程，包括决策、学习和解决问题。测试人员观察并倾听参与者的意见，从而更深入地了解用户行为和仅通过观察可能无法明显看出的可用性问题。此方法对于识别用户在测试后访谈中可能不会报告的问题特别有用，因为他们可能认为这些问题微不足道或可能不记得它们。要有效实施 大声思考 方法：

清楚地指导参与者如何大声思考。
鼓励持续的言语而不影响他们的行动。
记录会话以供以后分析，记录用户遇到困难或表现出困惑的地方。
避免打断用户的流程，除非他们陷入沉默或偏离任务。从 Think Aloud 方法中获得的见解对于改进用户界面和整体用户体验非常宝贵，因为它提供了其他测试方法可能无法捕捉到的用户思维窗口。但是，需要注意的是，此方法会减慢任务完成速度，并且可能并不适合所有类型的可用性测试。

可用性测试中的启发式评估是什么？

启发式评估是一种可用性[检查](/zh-cn/wiki/检查/)方法，专家审查产品的界面并判断其是否符合公认的可用性原则（“启发式”）。与涉及实际用户的其他可用性测试技术不同，启发式评估涉及一小群独立检查界面的评估者。他们使用一组启发式方法（广泛的经验法则）来识别通过其他形式的测试可能不明显的潜在可用性问题。评估人员会寻找用户可能遇到的问题，例如不一致、导航困难或缺乏反馈。独立评估后，他们集体讨论他们的发现，将结果合并成最终报告，强调可用性缺陷并提供改进建议。启发式评估的主要好处包括其速度和成本效益，因为它可以相对快速地进行，而不需要用户招募和测试会议。然而，值得注意的是，这种方法并不能取代实际用户测试的需要，因为它依赖于评估者的专业知识，而不是现实世界的用户交互。 在此过程中使用的常见启发法包括系统状态的可见性、系统与现实世界之间的匹配、用户控制和自由、一致性和标准、错误预防、识别而不是回忆、使用的灵活性和效率、美观和简约设计、帮助用户识别、诊断和从错误中恢复以及帮助和文档。启发式评估在设计的早期阶段对于识别可用性问题特别有用，但它应该与其他形式的可用性测试相补充，以全面了解用户体验。

计划与执行

您如何计划可用性测试？

规划可用性测试涉及几个战略步骤，以确保测试有效并提供有价值的见解：

定义目标：清楚地阐明您想从测试中学到什么。目标应该具体、可衡量，并与用户体验目标挂钩。
制定测试计划：概述将使用的范围、方法、任务和场景。确保它们代表实际的用例。
选择参与者：选择符合目标受众特征的用户。以多元化为目标，以获得广泛的见解。
准备测试材料：创建原型、测试脚本以及所需的任何其他材料。确保他们没有偏见和引导线索。
设置环境：决定测试是远程还是现场，并确保环境有利于测试。对于远程测试，选择合适的软件工具。
进行试点测试：运行试用会话以完善任务、时间安排和技术。在实际测试之前解决任何问题。
安排会议：安排参与者方便的时间。在较长的训练中允许休息，以防止疲劳。
协助测试：测试期间，在不引导参与者的情况下进行观察。如果使用“大声思考”方法，鼓励他们表达自己的想法。
收集数据：记录定性和定量数据。使用视频/音频录音、屏幕截图和笔记来收集全面的数据。
向参与者汇报：测试后，询问任何最终想法。这可以发现任务期间不明显的其他见解。
分析和报告：综合数据以识别模式和可行的见解。以清晰、简洁的方式呈现调查结果，重点关注观察到的问题和潜在的改进。

执行可用性测试涉及哪些步骤？

执行可用性测试涉及几个步骤，以确保过程是系统性的并且结果是可操作的。这是一个简洁的指南：

定义目标：清楚地阐明您想从测试中学到什么。这可以是理解用户行为、识别痛点或评估功能的直观性。
制定测试计划：创建详细计划，其中包括参与者将执行的任务、您将收集的指标以及进行测试的场景。
招募参与者：选择代表您的目标受众的用户。参与者的数量可能有所不同，但五个通常足以获得定性见解。
准备测试环境：设置测试空间，确保所有必要的设备和软件正常运行。对于远程测试，请验证工具和平台是否可访问且用户友好。
进行测试会话：根据您的测试计划促进会话。观察并记录用户交互和反馈。如果使用“大声思考”方法，鼓励参与者用语言表达他们的想法。
收集数据：从会话中收集所有定量和定性数据，包括任务完成率、任务时间、错误率和用户评论。
分析结果：审查数据以确定趋势、可用性问题和需要改进的领域。寻找表明用户常见困难或满意度的模式。
报告结果：以清晰、简洁的报告总结调查结果。突出关键问题并建议可行的更改。
迭代设计：利用获得的见解来完善产品。实施变更并计划后续测试以验证改进。请记住，我们的目标是增强产品的可用性，因此请重点关注可以推动设计决策的可行见解。
定义目标：清楚地阐明您想从测试中学到什么。这可以是理解用户行为、识别痛点或评估功能的直观性。
制定测试计划：创建详细计划，其中包括参与者将执行的任务、您将收集的指标以及进行测试的场景。
招募参与者：选择代表您的目标受众的用户。参与者的数量可能有所不同，但五个通常足以获得定性见解。
准备测试环境：设置测试空间，确保所有必要的设备和软件正常运行。对于远程测试，请验证工具和平台是否可访问且用户友好。
进行测试会议：根据您的测试计划促进会议。观察并记录用户交互和反馈。如果使用“大声思考”方法，鼓励参与者用语言表达他们的想法。
收集数据：从会话中收集所有定量和定性数据，包括任务完成率、任务时间、错误率和用户评论。
分析结果：审查数据以确定趋势、可用性问题和需要改进的领域。寻找表明用户常见困难或满意度的模式。
报告结果：以清晰、简洁的报告总结调查结果。突出关键问题并建议可行的更改。
迭代设计：利用获得的见解来完善产品。实施变更并计划后续测试以验证改进。

您如何选择可用性测试的参与者？

选择可用性测试的参与者涉及识别和招募代表您的目标用户群的个人。目标是建立一个多元化的群体，反映实际用户的不同人口统计数据、经验水平和行为。 考虑以下标准：

人口统计：年龄、性别、教育程度和职业应与您的用户个人资料一致。
技术熟练程度：包括具有不同程度的舒适度和技术专业知识的用户。
产品体验：混合新用户和现有用户，以深入了解第一印象和长期可用性。
无障碍需求：如果您的产品面向广泛受众，请确保包括残疾参与者。
行为特征：考虑与您的产品相关的用户目标、动机和痛点。 招聘策略：
现有用户群：通过电子邮件列表、论坛或社交媒体进行联系。
招聘机构：专业机构可以找到符合您条件的参与者。
社交媒体和在线广告：通过在线平台针对特定用户群体。
推荐：向当前用户或利益相关者询问参与者的建议。 筛选过程：
使用调查或采访根据您的标准过滤候选人。
确保 **保密协议（NDA）**如果涉及敏感信息，则已到位。 激励参与：
提供补偿，例如金钱、礼品卡或免费使用您的产品。请记住，我们的目标是创建用户群的真实表示，以收集可操作的反馈，从而提高产品的可用性。
人口统计：年龄、性别、教育程度和职业应与您的用户个人资料一致。
技术熟练程度：包括具有不同程度的舒适度和技术专业知识的用户。
产品体验：混合新用户和现有用户，以深入了解第一印象和长期可用性。
无障碍需求：如果您的产品面向广泛受众，请确保包括残疾参与者。
行为特征：考虑与您的产品相关的用户目标、动机和痛点。
现有用户群：通过电子邮件列表、论坛或社交媒体进行联系。
招聘机构：专业机构可以找到符合您条件的参与者。
社交媒体和在线广告：通过在线平台针对特定用户群体。
推荐：向当前用户或利益相关者询问参与者的建议。
使用调查或采访根据您的标准过滤候选人。
确保 **保密协议（NDA）**如果涉及敏感信息，则已到位。
提供补偿，例如金钱、礼品卡或免费使用您的产品。

进行可用性测试时要避免哪些常见错误？

可用性测试中要避免的常见错误包括：

没有定义明确的目标：如果没有具体的目标，测试可能会变得没有重点并产生无法实施的见解。
忽略测试环境：环境应模仿现实世界的条件以获得准确的结果。
选择错误的参与者：参与者应代表您的实际用户群，以确保相关反馈。
引导参与者：提出引导性问题或过多引导参与者可能会导致结果出现偏差。
忽视试点测试的重要性：运行试点可以帮助在进行全面研究之前识别测试设计的问题。
仅关注定量数据：定性反馈对于理解用户行为背后的“原因”至关重要。
在开发周期中测试太晚：早期测试可以更轻松地实施更改。
忽视可访问性：确保您的产品可供残疾人使用，以覆盖更广泛的受众。
低估分析所需的时间：分析可用性测试结果非常耗时，应进行相应的计划。
忽略负面反馈：所有反馈都是有价值的，即使它不是您希望听到的。
未能跟进调查结果：可用性测试的好坏取决于它带来的改进；确保根据获得的见解采取行动。

您如何分析可用性测试的结果？

分析可用性测试的结果涉及几个步骤，以确保获得可行的见解：

汇总数据：编译从观察、调查和任务完成率中收集的所有数据。
识别模式：寻找共同问题或多个参与者遇到困难的领域。
定量分析：计算成功率、任务时间和错误率。使用此数据来对照目标或之前的测试进行基准测试。
定性分析：检查用户评论、反馈和“大声思考”叙述以获得主观见解。
确定发现的优先级：根据频率、严重性和对用户体验的影响对问题进行排名。
制定行动计划：针对每个已识别的问题制定建议。建议设计更改、功能改进或进一步研究。
报告结果：以清晰、简洁的方式向利益相关者展示调查结果。使用热图或视频剪辑等视觉效果来支持你的观点。
跟踪更改：实施更改后，衡量对可用性的影响，以验证修改是否改善了用户体验。请记住关注可以直接改进产品的可行见解。避免迷失在无法转化为有形增强的数据中。

实际应用

您能提供实际应用程序中可用性测试的示例吗？

现实应用中可用性测试的示例通常涉及观察用户如何与产品交互，以确定需要改进的领域。以下是一些场景：

电子商务网站：零售商可以进行可用性测试，以了解客户浏览其网站、查找产品和完成购买的容易程度。他们可能会跟踪从主页到结账所需的时间，并记录用户陷入困境或放弃购物车的任何点。
移动应用程序：健身应用程序公司可以运行可用性测试，以确定用户是否可以轻松跟踪他们的锻炼并了解他们随时间的进展。他们可能会寻找用户难以使用的手势或难以找到的功能。
软件即服务 (SaaS)：SaaS 提供商可能会使用可用性测试来了解新用户如何加入并使用其平台的关键功能。他们可以测量用户执行关键任务所需的时间，并确定是否需要额外的指导或更直观的设计。
银行应用程序：银行可以执行可用性测试以确保客户可以轻松浏览其在线银行门户。他们可能会关注安全流程，确保其稳健，但又不会过于复杂，从而导致用户沮丧。
游戏：游戏开发者经常使用可用性测试来观察玩家是否可以毫无困惑地导航游戏界面，快速理解游戏机制，以及难度进展是否感觉自然。在每种情况下，目标都是改进用户界面和体验，以减少摩擦并提高满意度，从而提高应用程序的保留率和更好的整体性能。

可用性测试在网络、移动和桌面应用程序等不同平台上有何不同？

由于用户界面、交互模型和使用环境的差异，可用性测试在网络、移动和桌面平台上有所不同。对于 Web 应用程序，测试通常侧重于 跨浏览器兼容性、响应式设计 和 导航流程。 selenium 或 Puppeteer 等工具可以自动化某些方面，但手动测试对于评估主观用户体验元素至关重要。 移动应用程序需要在各种设备和屏幕尺寸上进行测试。触摸交互、手势控制以及 GPS 和摄像头等移动专用功能是重点关注领域。可以使用模拟器，但真实设备测试对于准确的可用性评估至关重要。 桌面应用程序提供了更受控制的环境，但仍然需要考虑不同的操作系统、屏幕分辨率和硬件配置。测试人员经常使用模拟用户交互的工具来确保各种系统之间的一致性和功能。在所有平台上，可访问性是一个关键组件，确保残疾人可以使用应用程序。自动化工具可以识别一些可访问性问题，但手动测试对于全面评估是必要的。总之，虽然可用性测试的核心原则保持一致，但所使用的方法和工具必须根据所测试平台的具体特征和约束进行定制。

可用性测试在敏捷开发中扮演什么角色？

在 敏捷开发 中，可用性测试集成在整个迭代过程中，确保用户反馈不断融入到产品中。这与敏捷对用户满意度和适应性规划的强调是一致的。敏捷中的可用性测试通常涉及简短、集中的会议，与冲刺的结束相一致。这使得团队可以根据实际用户行为和偏好来验证用户故事和接受标准。通过这样做，他们可以快速识别并解决任何可用性问题，这对于保持敏捷开发的步伐至关重要。可用性测试在敏捷中的作用是：

验证设计决策实时，确保他们在继续之前满足用户需求。
促进合作通过提供对可用性目标的共同理解，在开发人员、测试人员和设计人员之间建立联系。
支持持续改进通过将可用性见解反馈到开发周期中，影响未来的迭代。敏捷团队可以混合使用自动化和手动测试方法来简化可用性测试。自动化可用于重复性任务，例如设置测试环境，而手动测试对于观察和解释用户交互仍然至关重要。最终，敏捷中的可用性测试通过将用户置于开发过程的中心，有助于减少返工、降低开发成本并提高产品质量。这是交付产品的关键实践，该产品不仅可以正常运行，而且还可以提供直观且令人满意的用户体验。
验证设计决策实时，确保他们在继续之前满足用户需求。
促进合作通过提供对可用性目标的共同理解，在开发人员、测试人员和设计人员之间建立联系。
支持持续改进通过将可用性见解反馈到开发周期中，影响未来的迭代。

可用性测试如何自动化？

自动化可用性测试涉及模拟用户与软件的交互并根据可用性标准评估结果。 自动化可用性测试通常侧重于用户体验的可衡量方面，例如完成任务所需的时间、所犯错误的数量或帮助请求的频率。为了自动化这些测试，工程师使用捕获和重放用户交互的工具，例如用于 Web 应用程序的 selenium、用于移动应用程序的 Appium 或用于桌面应用程序的 Sikuli。这些工具可以编写脚本来像用户一样执行任务，浏览应用程序并与屏幕上的元素交互。

  // Example of a simple Selenium test script
  const { Builder, By, Key, until } = require('selenium-webdriver');
  (async function example() {
    let driver = await new Builder().forBrowser('firefox').build();
    try {
      await driver.get('http://www.example.com');
      await driver.findElement(By.name('q')).sendKeys('selenium', Key.RETURN);
      await driver.wait(until.titleIs('selenium - Google Search'), 1000);
    } finally {
      await driver.quit();
    }
  })();

眼动追踪和热图也可以在某种程度上使用专门的软件实现自动化，该软件可以预测用户可能将注意力集中在哪里。这些预测基于分析界面布局和设计元素的算法。 A/B testing 平台自动执行向用户呈现不同版本的页面并收集有关其行为的数据的过程。然后可以分析这些数据以确定哪个版本提供更好的用户体验。虽然自动化可以处理可用性测试的某些方面，但值得注意的是，它无法完全取代来自人类用户的细微反馈。因此，自动化可用性测试通常与手动测试方法结合使用，以提供对用户体验的全面了解。

用于可用性测试的工具有哪些？

可用性测试工具有助于观察和测量用户如何与产品交互的过程。以下是一些常用的工具：

用户测试：为全球用户提供实时反馈的平台，包括用户会话的视频记录。
Lookback.io：提供与用户的实时和录制的会话，允许通过实时协作进行远程可用性测试。
最佳研讨会：具有一套用于各种可用性测试的工具，包括卡片分类和树测试。
Crazy Egg ：通过热图、滚动图和点击报告可视化网站上的用户活动。
Hotjar：结合热图、会话记录和调查来深入了解用户行为。
Usabilla：通过有针对性的调查和视觉反馈工具收集用户反馈。
Morae：捕获用户交互、分析数据并提供对用户行为的强大洞察。
Silverback：Mac 专用工具，用于在可用性测试期间记录屏幕活动、视频和音频。
Loop11：一种远程可用性测试工具，提供定量和定性见解。
迷宫：允许通过 Sketch 或 InVision 等设计工具快速测试原型，并提供可操作的指标。这些工具的功能各不相同，从简单的热图到复杂的分析和视频录制功能。选择正确的工具取决于项目的具体需求，例如所需的用户反馈类型、分析所需的详细程度以及测试是远程还是现场。

可用性测试 ｜ Usability Testing